Всегда ли прав клиент? (2)

9.04.08 4:30 | Инструменты |

Еще в 1909 году была придумана данная сентенция: «Клиент всегда прав». Если компания использует этот лозунг как собственный девиз, это означает, что она гарантирует клиентам отличное обслуживание, а сотрудников обязывает такое обслуживание обеспечивать. Но всегда ли прав клиент? Иногда случаются такие ситуации, когда само собой напрашивается продолжение этой фразы, уже довольно широко распространенное среди многих сотрудников: «Клиент всегда прав.… Пока жив». Как же так? Что за неуважение к драгоценнейшим? Объяснение этому простое – иногда клиенты совершенно садятся на голову сотрудникам компаний, требуют невозможного или ведут себя неуважительно, прикрываясь все той же пресловутой фразой о собственной нерушимой правоте. Многие компании продолжают следовать привычной модели обслуживания клиентов и зачастую теряют хороших сотрудников в результате – когда клиенты уж больно донимают, да еще и необоснованно. Другие же фирмы начинают понимать, что слоган этот порой мешает жить и работать их сотрудникам – а это сказывается и на общей продуктивности. Но что же должен помнить каждый начальник, когда его компания сталкивается с жалобами клиентов на сервис или поведение работников? Постулатов всего пять, и запомнить их нетрудно, но если следовать им, и хороших сотрудников можно сберечь, и помочь всей фирме работать лучше.

читать далее »

Стоит ли покупать свободное время? (16)

В наш век бешеных скоростей, крайне быстрого ритма жизни и серьезной загруженности всех, кроме младенцев, разными безумно важными делами часто бывает так, что мы не имеем свободного времени на то, чтобы подарить его нашим близким людям, чтобы потратить его на приятные моменты, отдых, новые эмоции и переживания. Мы трудимся как пчелки с утра до ночи и в результате осознаем, что и сама жизнь несется, будто мимо нас, а мы большую ее часть проводим на рабочем месте. Выходы из этой не очень приятной ситуации люди находят разные. Некоторые отказываются от успешной карьеры и высокооплачиваемой работы, покидают мегаполисы и переселяются на малообитаемые острова, чтобы заниматься созерцанием или творить (что угодно, к чему лежит душа). Другие же не слишком огорчаются относительно затрачиваемых средств, но свободное время все же себе приобретают. Точнее, освобождают его для себя путем найма других для выполнения той или иной работы.

читать далее »

Рыбаки из Аляски нашли золотую жилу (3)

7.04.08 2:31 | Истории |

Вам бы хотелось заработать однажды полмиллиона долларов, скажем, за полчаса? Думаю, никто бы не отказался. Что же для этого нужно делать? Ответ прост: стать рыбаком и поехать на Аляску – именно там можно привозить в порт такие уловы, что многим даже и не снилось!

читать далее »

Самые ужасные вопросы, когда-либо задаваемые на собеседованиях (3)

Многие статьи учат читателей тому, как нужно себя вести на собеседованиях, чтобы произвести хорошее впечатление на работодателя. В них описываются наиболее часто задаваемые вопросы и наиболее подходящие ответы – благодаря таким советам попасть впросак сложновато, и можно получить заветную работу. Тем не менее, могу побиться об заклад, что некоторые читатели также слышали о стрессовых интервью – это когда работодатель начинает задавать самые что ни на есть дурацкие вопросы, чтобы оценить, как же вы поведете себя в нестандартных ситуациях. Такая практика часто работает, и если соискатель не абсолютный тугодум, то у него получится выкрутиться и соригинальничать, а это не может не понравиться интервьюеру.

читать далее »

Вопрос на миллион долларов (2)

2.04.08 10:49 | Инвестиции |

Не так давно мы писали о мастер-классе известного финансиста Евгения Когана. Мероприятие успешно прошло 25 марта, но на этом процесс общения с известным финансовым гуру не завершен. Все желающие могут задать вопрос Евгению на форуме.

Оставляйте свои вопросы на сайте forum.nettrader.ru.

Грязные секреты фотографов-рекламщиков (10)

1.04.08 3:30 | Забавно |

Как же сочно и аппетитно выглядит всяческая еда в телевизионной рекламе, глянцевых журналах, поваренных книгах, да и на тех же упаковках с соответствующим товаром тоже. Шикарные свежие и яркие фрукты и овощи, прожаренное до хрустящей корочки мясцо, прямо-таки светящиеся кусочки рыбы в соусе «Тартар», бесподобный гамбургер, от одного вида которого желудок начинает дико выть и требовать десяток таких, белоснежный крем и бесподобный йогурт с кусочками клубники, попавшими туда прямо с грядки… в общем описывать можно долго и красочно. Кажется, следуй советам, описанным в кулинарной книге, и получится такая же красота. Ан нет! Не всегда конечный результат выглядит так же как на картинке, особенно если картинка создана профессиональным фотографом, съевшим не одну собаку на создании фото шедевров с продуктами питания в главной роли.

читать далее »

Гипнотическое воздействие магазинов (8)

29.03.08 3:00 | Покупки |

Шоппинг – дело приятное, и зачастую, не только для дам, но и для мужчин – особенно это касается крупных супермаркетов, продающих продукты, одежду или массу полезных вещей для дома. Когда идешь по проходам между стеллажами, трудно удержаться и не бросить в корзину пару-тройку разрекламированных товаров (которые, как оказывается позднее, не очень-то были вам нужны, но денежки уже потрачены). Оказывается, манипулирование покупателями в магазинах – целая наука, и владельцы магазинов вместе с продавцами стараются использовать на практике все ее достижения. А чтобы вам не попасться на хитрые уловки, предлагаю ознакомиться с их списком и быть во всеоружии, отправляясь за очередной покупкой.

читать далее »

Подписка

Поиск

Статистика

  • количество читателей онлайн и всего
  • Рейтинг блогов
  • Новости 2.0: рейтинг сайта

Наша кнопка

  • Блог о личных финансах

Читаем