MoneyBlog :: блог про деньги и личные финансы

Приобретая дорогостоящую вещь как именитого, так и малоизвестного производителя, от брака не застрахован никто. Понимая это, да и в целях продвижения своего бренда, производители обеспечивают предлагаемый товар гарантией разного срока длительности. Для одежды, обуви, сумок и других подобных товаров срок гарантии не велик и составляет от месяца до трех, а вот для разного рода техники – от одного до трех-пяти лет. Если в течение указанного срока произойдет поломка приобретенного товара, то можно рассчитывать на бесплатный ремонт, а в отдельных случаях даже на обмен. Довольно часто возникают ситуации, когда, обратившись в сервисный центр или магазин за помощью в случае возникновения гарантийного случая ее можно и не получить, и виноват в этом будет покупатель. Для того чтобы избежать таких неприятностей, необходимо соблюдать определенные правила, о которых я сегодня и хотел бы поговорить.

Начну с самого главного – с гарантийного талона. При покупке чрезвычайно важно проследить за полнотой данных, которые заносятся в таковой продавцом (обычно указывается место продажи, название продаваемого товара, дата продажи, серийный номер, срок гарантии), а при необходимости также и за наличием мокрой печати. В противном случае, сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании продукта. Можно конечно обратиться в магазин, если произойдет гарантийный случай (обычно все так и делают), но ведь не исключено, что к тому времени как возникнет указанная необходимость, данная торговая точка закроется. Также бывает, что ради экономии покупка совершается в другом городе (ведь в крупных городах цены на технику обычно ниже, чем на периферии). В таком случае не забудьте уточнить – есть ли соответствующий сервисный центр в вашем регионе.

Следующий этап – изучение условий гарантии. Во-первых, вы узнаете массу интересного о случаях предоставления гарантии, а во-вторых, определитесь на что можно рассчитывать при возникновении гарантийного случая. Также не забудьте акцентировать внимание на гарантийных условиях, а именно – на какой сервис можно рассчитывать в течение гарантийного срока. Ведь анонсированные 3 года гарантии – это не всегда значит, что в течение данного времени вам будут полностью бесплатно ремонтировать товар. Существуют такие понятия как полная гарантия и гарантийное обслуживание – это разные вещи. Бывает, что реклама гордо гласит, мол, товар от Васи Пупкина обеспечен 3-летней гарантией, а Петя Подвальный дает лишь 2 года. Но это в рекламе, а в реальности Вася Пупкин обеспечивает 1 год полной гарантии и 2 года гарантийного обслуживания. Последнее означает, что за детали, которые были использованы при ремонте вам придется заплатить, а сама работа по замене этих деталей бесплатна. Львиная доля стоимости ремонта – это комплектующие, но не работа. Поэтому выгоднее приобрести продукт у Пети Подвального, который дает 2 года полноценной гарантии.

Сохраняйте гарантийный талон в течение всего гарантийного срока в таком месте, где вы его сможете легко найти. Лично я для всех гарантийников завел отдельную папку. Там же хранятся квитанции о приобретении товара и руководства пользователя. После того, как гарантийный срок истек, талоны и квитанции можно смело утилизировать, руководство пользователя естественно оставьте.

Сохраняйте фирменную упаковку. На случай возврата товара по простой причине «не понравилось» (многие магазины позволяют, как минимум, в течение 2-х недель обменять товар или забрать деньги без объяснения причин) или его обмена на другую модель в силу отсутствия точно такой же замены, он должен быть запакован в фирменную коробку со всеми соответствующими реквизитами, включающими не только комплектный набор проводов, крепежей и прочего сопутствующего «железа», но даже упаковочный пенопласт. Правда, существует проблема в габаритах коробок по соотношению к габаритам квартиры – последнего может быть недостаточно (у меня ящик от 29-дюймового ЭЛТ-телевизора занял большую часть шкафа расположенного в прихожей однокомнатной квартиры, что несколько напрягает; хотя сей ящик не пустует и это чуть разряжает ситуацию).

Заполните и отошлите гарантийную карточку или зарегистрируйте приобретенный товар через Интернет, если это необходимо. Иногда без такой регистрации вы не будете обеспечены гарантией. Также эта практика дает некоторые бонусы, в виде бесплатного обновления программного обеспечения, извещения по электронной почте о новых предложениях компании и получения доступа к службе онлайновой поддержки.

Внимательно прочитайте руководство пользователя прежде, чем приступить к эксплуатации продукта. По незнанию можно и сжечь чего-нибудь и отломать, а если устройство вышло из строя из-за несоблюдения правил эксплуатации, о которых написано в инструкции, тогда гарантии потребитель лишается. (В магазине возможно и не заметят того, что прибор «издох» по причине несоблюдения правил эксплуатации, но ведь оттуда он попадет в сервисный центр, а там опытные специалисты работают, причину поломки быстро определят, и прощай гарантия). Также старайтесь обращаться с техникой аккуратно: царапины, сколы, потертости – все это также может стать причиной отказа в обмене товара или даже в гарантийном ремонте.

Еще один немаловажный фактор, имеющий большое значение при решении любых проблем – это человеческий, то есть от поведения покупателя во время урегулирования вопросов с гарантийным ремонтом тоже многое зависит. Если вдруг у вас возникла проблема с эксплуатацией, то ни в коем случае не надо устраивать скандалов в сервисном центре и рвать майку на груди – поверьте, этим вы мало чего добьетесь. Существует закон, согласно которому у сервисного центра есть определенное время на выявление неисправности, а затем на ремонт (вся процедура может растянуться на месяц). Значительно выгоднее решать вопрос мирно, культурно и с улыбкой на устах. Конечно, если не было никаких нарушений при эксплуатации прибора и действительно гарантийный случай имеет место быть, то потребителю все отремонтируют даже после его буйного поведения в магазине или сервисном центре, только времени на это потратят по максимуму и ни дня меньше. При спокойном урегулировании вопроса можно рассчитывать на оперативный ремонт или обмен.

Также не забывайте, что вы имеете полное право получить временную замену на тот срок, который будет затрачен на ремонт/обмен товара.

Друзья! Старайтесь максимально ограждать себя от возможности возникновения гарантийного случая! Полностью этого избежать, к сожалению нельзя, ведь от брака никто не застрахован, но провести предварительную работу по изучению рынка стоит. Потратьте некоторое время на посещение соответствующих сайтов и обсуждений. Определитесь с моделью, чтобы она максимально удовлетворяла вашим требованиям, а после этого почитайте отзывы тех людей, что уже успели такой техникой попользоваться. Эта практика поможет сэкономить немало нервов и денег.

Автор: Роман Юрьев

Понравилась статья? Подпишись на обновления сайта по RSS, по электронной почте или читай нас в LiveJournal